"Désormais, on se tutoie..."
Savoir plusL'entreprise Reize vit une culture d'entreprise très particulière vis-à-vis de ses collaborateurs et de ses clients. Elle l'exprime d'ailleurs déjà dans son slogan "We are family". En effet, l'aspect familial est inscrit depuis longtemps dans l'ADN, tant en interne que dans les relations avec les clients et les partenaires, et constitue donc un véritable USP. Maintenant, cela devrait aussi se traduire par une culture générale du tutoiement. Dès à présent, tous les collaborateurs, clients et partenaires doivent systématiquement se tutoyer. Comment le faire savoir efficacement à la femme et à l'homme ?
Nos services dans ce projet :
Depuis plus de 60 ans, l'entreprise familiale suisse est synonyme de verres de lunettes de la plus haute qualité. Outre diverses marques propres comme iGard ou Alteo, Reize distribue également des marques connues comme Nikon par exemple. En tant que fabricant de verres de lunettes à service complet, Reize Optik offre également à ses clients un soutien dans le développement de mesures de communication appropriées.
Tutoie-les systématiquement
Le passage d’une culture du “vous” à une culture du “tu” devrait être étayé par une action sympathique. Nous, au laboratoire d’idées, avons été sollicités pour trouver les idées adéquates et les mettre en œuvre avec efficacité. Elle devait générer encore plus de proximité, rendre les noms des interlocuteurs familiers aux clients et être tout simplement sympathique.
Un entraînement cérébral charmant
Présenter les personnes de contact dans un cadre ludique afin de pouvoir les mémoriser facilement. Pourquoi pas par jeu de mémoire ? L’idée était née : toute l’équipe a été présentée par son prénom dans le style d’illustration typique de Reize et mise en scène sous forme de jeu de mémoire. Plus on joue, plus il est facile de se souvenir des prénoms des collaborateurs de Reize. Le jeu familial a également été joué en grand format au salon professionnel de l’optique Aspect et distribué comme gain immédiat. L’annonce de la culture du tutoiement a également été diffusée par le biais d’une carte d’accompagnement et d’une newsletter spéciale destinée aux clients.
Reize, c’est indéniable
Le style d’illustration typique et la culture familiale se sont imposés comme des marques de fabrique évidentes de l’entreprise Reize. La culture du tutoiement est une autre pièce de la mosaïque de cette structure. Et l’action sympathique pour l’ensemble de la famille a pleinement convaincu. En témoignent les nombreux retours positifs et les compliments sur son style original et sa saine autodérision. Reize s’est encore plus rapprochée de ses personnes de référence et est devenue encore plus personnelle.
