Der Schweizer Brillenglashersteller Reize Optik führt periodisch eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit durch. Die neuste Umfrage unter den Schweizer Optikern zeigte überaus erfreuliche Resultate. Mit einer generellen Kundenzufriedenheit von 92% konnte der Wert der Umfrage von 2019 um ganze 9% übertroffen werden! Den Kunden sollte dies mit einem grossen Merci verdankt werden. Wie diese für ihr Vertrauen und ihre Treue belohnt wurden, lesen Sie hier…
Unsere Leistungen in diesem Projekt:
Das Schweizer Familienunternehmen steht seit über 60 Jahren für Brillengläser von höchster Qualität. Reize vertreibt neben diversen Eigenmarken wie iGard oder Alteo auch bekannte Marken wie zum Beispiel Nikon oder Reebok. Als Full-Service-Brillenglashersteller bietet Reize Optik ihren Kunden auch Unterstützung bei der Entwicklung passender Kommunikationsmassnahmen.
Kundentreue verdanken
Auf die überaus guten Resultate der Umfrage zur Kundenzufriedenheit wollte Reize Optik den Kunden gegenüber ihren besonderen Dank für ihr Vertrauen und ihre Treue zum Ausdruck bringen. Mit einer sympathischen Aktion sollte den Schweizer Optikern bewiesen werden, dass sie als Kunde im Vordergrund stehen. Denn ihre Zufriedenheit mit dem Reize Angebot an Produkten und Services geniesst für den führenden Schweizer Hersteller von Brillengläsern absolute Priorität.
Sympathisches Merci
Mit einer sympathischen Merci-Aktion wurde den Reize-Kunden ein grosses Dankeschön ausgesprochen. Gleichzeitig wurde kommuniziert, wie beliebt und erfolgreich Reize Optik bei den Kunden unterwegs ist. Dazu haben wir vom virus Ideenlabor die Resultate der Umfrage aufgearbeitet und übersichtlich dargestellt, um sie in Form eines Merci-Mailings den treuen Kunden zu verdanken. Darüber hinaus haben wir diverse Kommunikationsinstrumente zur Verbreitung der erfreulichen Message bereitgestellt. Neben Inseraten, Flyern und Plakaten haben wir die ausserordentliche Zufriedenheit mit zehn speziellen Clips zum Ausdruck gebracht, die per Social Media-Kampagne transportiert wurden.
Die Message kommt an
Zufriedene Kunden sind das A und O erfolgreicher Geschäftsbeziehungen. Da sie alles andere als eine Selbstverständlichkeit sind, steckt kontinuierliche harte Arbeit dahinter. Kundenbeziehungen werden immer wieder von neuem auf die Probe gestellt. Umso wichtiger ist es, den Kunden auch die entsprechende Dankbarkeit zum Ausdruck zu bringen. Im Falle von Reize Optik und ihren Optiker-Kunden zeigen sich die gegenseitige Anerkennung und der daraus resultierende Erfolg mustergültig.
