Customer Experience
Positive Kundenerfahrungen an den verschiedenen Kontaktpunkten stellen eine emotionale Bindung zu einer Unternehmung oder einem Produkt her. Aus zufriedenen Kunden sollen loyale Kunden und aus diesen schliesslich begeisterte Marken- und Produktebotschafter werden. Solche Botschafter werden Ihr Unternehmen durch Mund-zu-Mund-Propaganda weiterempfehlen. Es lohnt sich also gleich mehrfach!
Kundenbegeisterung
Viele Unternehmen fokussieren ihre Bestrebungen auf die Kundenzufriedenheit und messen und verbessern diese laufend. Genügt es aber, die Kunden zufrieden zu stellen? Streben wir nicht vielmehr begeisterte Kunden an, um sie zu Botschaftern unserer Marke und Produkte zu machen? Denn, wenn der Kunde mit allen Wettbewerbern gleich zufrieden ist, unterscheidet möglicherweise lediglich der Preis über den Kaufentscheid. Darum ist es entscheidend, die Kundenerwartungen zu übertreffen! Emotionen spielen dabei eine wichtige Rolle. Wir helfen Ihnen mit den richtigen Botschaften und Instrumenten die Kunden entlang ihres Customer Journey immer wieder aufs Neue zu begeistern.
Kundenbindung
Gute Kundenbeziehungen tragen wesentlich zum Erfolg Ihrer Unternehmung bei. Emotionale Erfahrungen an den verschiedenen Kontaktpunkten und persönliche Beziehungen sind dafür entscheidend. Wir helfen bei der Entwicklung von konkreten Kundenbindungs-Massnahmen, Events, Promotionen, etc. Authentische und emotionale Kommunikation ist der Schlüssel für zunehmende Bindung Ihrer Kunden. Und professionelle Kundenbindung lohnt sich auch finanziell. Denn es ist bedeutend aufwändiger neue Kunden zu gewinnen, als bestehende an sich zu binden.
Emotionales Marketing
95% der Kaufentscheidungen erfolgen durch unbewusste Faktoren. Wir Menschen meinen, vorwiegend rational zu entscheiden. Dabei ist meist das Gegenteil der Fall. Während dem wir noch nach rationalen Kriterien abwägen, hat das Herz längst entschieden! Für den Kauf entscheiden also meist Gefühle und Emotionen. Genau dort setzen wir mit Ihnen an und zielen direkt ins Herz Ihrer Kunden.
Storytelling
Eine lebendig erzählte Geschichte gewinnt leichter die Aufmerksamkeit von Menschen als ein trockener Faktenbericht oder ein Aneinanderreihen von Argumenten. Der Zuhörer erinnert sich besser an in Geschichten transportierte Assoziationen, die über geschickte Dramaturgie und narrative Elemente zusätzlich verstärkt werden. Deshalb lohnt es sich, Ihre Message in interessante und spannende Geschichten zu verpacken, die auch im Unterbewusstsein der Zuhörer nachhaltig Wirkung erzielen. Wir sorgen dafür, dass Ihre Geschichte ankommt!
