Analyse
Commencer par conduire une analyse approfondie permet de choisir la stratégie adaptée. Il s’agit notamment d’interroger de manière systématique le passé et la situation actuelle de l’entreprise, mais aussi de se projeter dans le futur. Qu’il s’agisse d’étude ou d’analyse de marché, d’analyse de la clientèle, d’analyse de la décision d’achat, d’enquête clients ou autres, nos experts expérimentés vous aideront dans tous ces domaines grâce à leurs capacités d’analyse éprouvées.
Étude / analyse de marché
Comment pourriez-vous exprimer votre besoin d’informations? Quelles sont les questions pour lesquelles vous avez besoin de réponses? De quelles informations avez-vous besoin pour réussir le lancement de vos produits ou services? Que ce soit pour des marchés existants ou nouveaux, nous vous aidons à segmenter correctement vos sujets d’étude de marché et à formuler les questions décisives à poser. Nous vous accompagnons tout au long du processus d’analyse, puis, avec vous, nous en tirons les conséquences et les actions adéquates à mener.
Analyse de la clientèle
Les clients constituent bien le facteur stratégique de toute entreprise, et tout doit se faire en fonction d’eux! Le point de départ de l’analyse de la clientèle consiste à se demander qui sont vos clients existants et potentiels. Peut-on les organiser en différents segments selon leurs besoins, afin de pouvoir s’adresser à eux de manière différenciée? Quels sont leurs besoins concrets? Quels sont les clients particulièrement précieux qui sont à «conserver» à l’aide d’actions de fidélisation? Comment fonctionne le processus d’achat, exactement, et quels sont les critères d’achat pertinents pour vos clients? Comment se comportent-ils, depuis la recherche d’informations jusqu’à la conclusion de l’achat? Nous serons heureux de discuter avec vous de tous ces sujets, en vue d’adapter votre offre en fonction des éléments recueillis afin de connaître encore plus de réussite.
Enquête clients
La satisfaction de vos clients constitue un facteur clé de leur fidélisation et de leur loyauté. Elle joue un rôle capital dans le succès à long terme de l’entreprise. Parmi d’autres outils possibles, mener une enquête auprès des clients est l’un des moyens les plus appropriés pour analyser leur satisfaction. Mener une enquête vous permet de recueillir des données intéressantes selon un grand nombre de critères pertinents, afin d’améliorer ou de redéfinir vos produits et services en conséquence. Nous serons heureux d’élaborer avec vous la bonne méthodologie de mesure et de vous accompagner tout au long du processus d’enquête clients, y compris pour en tirer les actions adaptées à mettre en œuvre.
